Perlindungan di Wekatu

Uang ditahan sampai tugas selesai

Yang kami lakukan

Saat memasang tugas, kamu membayar nilai tugas dan biaya layanan di muka. Uang itu ditahan di penyedia pembayaran berizin, bukan di rekening Wekatu, dan dicairkan penuh ke Pelaksana setelah tugas selesai. Pelaksana tidak dipotong apa pun dari nilai tugas. Bila tugas dibatalkan sebelum dikerjakan, uang kembali sesuai aturan pembatalan yang tampil sebelum kamu membayar.

Yang tidak kami janjikan

Wekatu bukan bank dan bukan lembaga escrow, dan kami tidak menjamin hasil kerja. Yang kami jamin adalah prosesnya: uang tidak berpindah sebelum kedua pihak menyatakan selesai, atau sebelum sengketa diputus.

Orang yang kamu temui sudah kami kenali

Yang kami lakukan

Setiap akun masuk lewat email yang terverifikasi. Sebelum seseorang dapat dipilih sebagai Pelaksana, identitasnya diverifikasi dengan KTP. Selama uji coba, verifikasi dilakukan manual oleh tim Wekatu, termasuk bagi orang yang tidak cocok dengan verifikasi wajah otomatis.

Yang tidak kami janjikan

Verifikasi memastikan siapa orangnya, bukan bagaimana ia bekerja. Untuk itu ada konfirmasi selesai, sengketa, dan kelak ulasan.

Alamat hanya dilihat orang yang kamu pilih

Yang kami lakukan

Tugas di lokasi menampilkan kawasan dan jarak yang dibulatkan, bukan titik persis. Alamat lengkap hanya dikirim ke Pelaksana yang kamu pilih. Lokasi ponselmu, bila kamu izinkan, hanya dipakai menghitung jarak dan tidak disimpan.

Yang tidak kami janjikan

Kami tidak dapat memeriksa kebenaran alamat sebelum tugas berjalan. Bila alamat keliru atau menyesatkan, tugas dapat dibatalkan atas biaya pemasangnya dan dapat dilaporkan.

Kalau ada masalah

Yang kami lakukan

• Konfirmasi selesai dari dua pihak. Pelaksana menandai selesai, Pemberi Tugas mengonfirmasi.
• Sengketa. Bila salah satu pihak tidak setuju, dana tetap ditahan. Tim Wekatu membaca penjelasan tertulis dan bukti dari kedua pihak, lalu memutuskan: dicairkan, dikembalikan, atau dibagi.
• Pengaduan tertulis lewat email bantuan@wekatu.id. Tidak ada langkah yang mengharuskan telepon. Kamu menerima nomor pengaduan dan balasan tertulis.

Yang sedang kami siapkan

Formulir pengaduan dan tombol "Laporkan" di aplikasi, serta percakapan tertulis antara Pemberi Tugas dan Pelaksana setelah penugasan. Sampai semuanya siap, pengaduan dan laporan dikirim lewat email bantuan@wekatu.id.

Yang tidak kami janjikan

Keputusan Wekatu bukan putusan pengadilan. Kamu tetap berhak menempuh jalur lain.

Perlakuan yang adil

Yang kami lakukan

Menolak, membatalkan, atau menilai lebih rendah karena disabilitas, agama, suku, jenis kelamin, usia, atau asal daerah dilarang di Wekatu. Pelanggaran dapat dilaporkan lewat email bantuan@wekatu.id dan berujung pada peringatan sampai penutupan akun. Memindahkan transaksi ke luar Wekatu juga dilarang, karena di luar itu semua pelindung di halaman ini tidak berlaku.

Yang tidak kami janjikan

Pada masa uji coba penegakan dilakukan manual oleh tim kecil. Laporanmu dibaca orang, bukan mesin, dan itu butuh waktu.

Datamu

Yang kami lakukan

Kami mengumpulkan data sesedikit yang diperlukan, menjelaskan untuk apa, dan menghapusnya saat tidak lagi dibutuhkan. Rinciannya ada di Kebijakan Privasi (membuka tab baru). Kami tidak pernah meminta kamu menyatakan status kesehatan atau disabilitas untuk memakai Wekatu.

Jaminan sosial untuk Pelaksana

Yang kami lakukan

Wekatu tidak mempekerjakan Pelaksana, tetapi kami ingin setiap Pelaksana terlindungi. Program BPJS Ketenagakerjaan Bukan Penerima Upah memberi jaminan kecelakaan kerja dan kematian dengan iuran bulanan yang terjangkau, dibayar sendiri lewat aplikasi JMO atau autodebet e-wallet dan bank. Besaran iuran terbaru dan cara mendaftar ada di situs resmi BPJS Ketenagakerjaan (membuka tab baru).

Yang sedang kami siapkan

Panduan mendaftar dan penanda "sudah terlindungi" di profilmu, pembayaran iuran langsung dari pencairan tugasmu bila kamu memintanya, dan bantuan iuran untuk Pelaksana perintis. Kami umumkan saat siap; sampai saat itu iuran dibayar sendiri agar perlindunganmu tidak terputus.

Yang tidak kami janjikan

Wekatu belum menyediakan asuransi kecelakaan atau kerusakan. Bila kelak ada, batasnya kami tulis di halaman ini.

Komitmen inklusi

Wekatu dibuat untuk semua orang di sekitarmu, termasuk mereka yang selama ini ditolak karena cara berkomunikasi atau cara bergerak yang berbeda. Prinsip kami: tugas menjelaskan syaratnya, orang memilih tugasnya. Tidak ada tugas yang dikunci untuk kelompok tertentu, dan tidak ada orang yang dikunci keluar oleh label. Kami tidak bertanya apakah kamu penyandang disabilitas; kami bertanya apa yang kamu butuhkan supaya tugas berjalan lancar.

Yang sudah berlaku

• Semua komunikasi tertulis. Pesan pengajuan ditulis di aplikasi; pengaduan dan sengketa berjalan lewat email. Tidak ada langkah yang mengharuskan telepon.
• Tugas ditulis rinci. Apa yang dikerjakan, jadwal, tempat, dan syaratnya tampil sebelum kamu mengajukan diri.
• Verifikasi identitas manual bila verifikasi wajah otomatis tidak cocok untukmu.
• Bahasa lugas, tanpa slang dan tanpa singkatan.

Yang sedang kami kerjakan, berurutan

1. Percakapan tertulis di aplikasi antara Pemberi Tugas dan Pelaksana setelah penugasan.
2. Keterangan aksesibilitas pada tugas di lokasi: dapat diakses kursi roda, tanpa tangga, bisa dikerjakan tanpa komunikasi suara.
3. Preferensi akses yang kamu kendalikan sendiri, misalnya "hubungi lewat teks" atau "beri waktu lebih untuk membalas", dan hanya tampil ke lawan transaksi bila kamu mau.
4. Pengujian aplikasi bersama pengguna pembaca layar dan pengguna Tuli sebelum uji coba dibuka lebih luas, dengan target WCAG 2.2 AA.

Butuh penyesuaian yang belum ada di sini? Tulis ke bantuan@wekatu.id. Kami membalas tertulis dan mencatat setiap permintaan sebagai masukan produk.

Keadaan Wekatu saat ini

• Masih uji coba di satu kawasan; jumlah tugas dan Pelaksana masih sedikit.
• Belum ada ulasan dan riwayat kerja; keduanya menyusul setelah tugas pertama selesai di platform.

Perubahan halaman ini

Halaman ini diperbarui setiap kali ada pelindung baru atau batas yang berubah. Perubahan besar kami umumkan lewat email ke pengguna terdaftar.